Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Octubre 2026
Esta política describe cómo Virignack Facility Solutions LLC maneja cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de reembolso. Si existe una propuesta, orden de trabajo, contrato o acuerdo firmado con términos específicos, ese acuerdo controla en caso de conflicto, en la medida permitida por la ley.
1. Servicios Programados de Una Sola Vez
Solicitamos al menos 48 horas de aviso para cancelar o reprogramar un servicio programado de una sola vez.
Cuando una reserva requiera depósito, el depósito se aplica al saldo del servicio y normalmente no es reembolsable, salvo que Virignack cancele el servicio o exista un acuerdo escrito diferente.
Las cancelaciones tardías, la ausencia del cliente o la falta de acceso al lugar de servicio pueden resultar en la pérdida del depósito o en un cargo de cancelación cuando ese cargo haya sido previamente comunicado y sea aplicable.
2. Servicios Recurrentes
Los servicios comerciales recurrentes se cancelan o terminan conforme al período de aviso establecido en la propuesta o acuerdo firmado.
Si no existe un período de aviso específico por escrito, cualquiera de las partes puede solicitar la terminación del servicio recurrente con 30 días de aviso escrito.
Los servicios prestados, cargos devengados y facturas correspondientes hasta la fecha efectiva de terminación continúan siendo pagaderos.
3. Servicios Ya Prestados y Problemas de Calidad
Los servicios ya prestados no son automáticamente reembolsables. Si consideras que parte del alcance acordado fue omitida o ejecutada de forma insatisfactoria, contáctanos lo antes posible y, cuando sea razonablemente posible, dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
Revisaremos la situación y podremos ofrecer una corrección razonable, crédito, reembolso parcial o reembolso total cuando corresponda según los hechos, el alcance contratado y la ley aplicable.
4. Pagos Duplicados o Errores de Facturación
Si identificas un pago duplicado, un importe incorrecto o un error de procesamiento, contáctanos para que podamos verificar la transacción.
Cuando confirmemos un cobro duplicado o un error atribuible a Virignack o a nuestro procesamiento, emitiremos el ajuste o reembolso correspondiente.
5. Cómo Solicitar un Reembolso o Cancelación
Envía la solicitud a hello@virignack.com e incluye, cuando sea posible, el nombre del cliente o empresa, número o fecha de factura, fecha del servicio, importe relacionado y una breve descripción del motivo.
No envíes números completos de tarjeta, información de acceso bancario ni otros datos financieros sensibles por correo electrónico.
6. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original cuando sea razonablemente posible. El tiempo de acreditación depende del procesador, la red de tarjetas y la institución financiera.
Para pagos procesados mediante Zoho Payments, Zoho indica que un reembolso exitoso normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Si un reembolso al método original falla o no es posible, coordinaremos un método alternativo razonable.
7. Cancelaciones por Virignack
Podemos reprogramar o cancelar un servicio por condiciones inseguras, emergencias, falta de acceso, eventos fuera de nuestro control u otras circunstancias que impidan completar razonablemente el trabajo.
Si Virignack cancela definitivamente un servicio antes de prestarlo y existe un importe prepagado no devengado, devolveremos ese importe salvo que ambas partes acuerden otra solución.
8. Acuerdos Específicos
Los contratos comerciales, propuestas aceptadas, órdenes de trabajo y otros acuerdos escritos pueden incluir términos distintos sobre cancelación, depósitos, crédito, plazos de pago o terminación. Cuando exista una diferencia, el acuerdo específico aplicable al servicio prevalece sobre esta política general, en la medida permitida por la ley.
9. Contáctanos
Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos: